De provincie Zuid-Holland heeft busvervoerder Qbuzz boetes opgelegd van in totaal bijna 3,5 miljoen euro. Het bedrijf is afspraken niet nagekomen.
Qbuzz is sinds eind vorig jaar verantwoordelijk voor het busvervoer in het noordelijk deel van Zuid-Holland. Het gaat om routes in en om de steden Leiden, Alphen aan den Rijn en Gouda.
De eerste maanden verliepen chaotisch. Reizigers kregen te maken met flinke vertragingen en uitval. Ook vertelden reizigers bij Omroep West verhalen over buschauffeurs die passagiers om de weg vroegen en er een gevaarlijke rijstijl op nahielden.
“Qbuzz heeft reizigers letterlijk en figuurlijk in de kou laten staan”, aldus de provincie Zuid-Holland. “Ze zijn in de steek gelaten. Daar houden we Qbuzz voor verantwoordelijk.”
Touringcars en dieselbussen
In de eerste weken viel ruim 8 procent van de ritten uit. Van de bussen die wel reden, vertrok bijna de helft óf te vroeg óf meer dan drie minuten te laat. Daarvoor moet Qbuzz 1,15 miljoen euro betalen.
Het overige boetebedrag is opgelegd vanwege het type bussen waarmee werd gereden. Sommige waren niet toegankelijk voor reizigers met een rolstoel of kinderwagen, misten systemen voor reisinformatie en waren niet uitstootvrij.
Het bedrijf zette de eerste weken touringcars en tientallen dieselbussen in, omdat bijna 110 van de 140 bestelde elektrische bussen niet op tijd geleverd waren. Voor de bussen die niet aan de eisen voldeden, moet Qbuzz 2,3 miljoen euro betalen.
Geen verrassing
Qbuzz-directeur Annemarie Zuidberg bood eind januari al excuses aan voor de problematische start. De boetes komen dan ook niet als een verrassing, zegt ze nu. “Wel is de hoogte heftig voor ons, en het doet wat met het moreel van onze medewerkers.”
Inmiddels heeft het busbedrijf een rituitval van 1,3 procent, zegt Zuidberg. Ook komen er steeds meer bussen en chauffeurs bij.
Reiziger merkt niks
Gedeputeerde Frederik Zevenbergen (Openbaar Vervoer) zegt dat de reiziger niets zal merken van de boetes in de vorm van bijvoorbeeld verhoogde ticketprijzen of geschrapte lijnen.
De provincie gaat het boetegeld gebruiken voor verbetering van het openbaar vervoer in de regio, bijvoorbeeld voor het opknappen van haltes. “Deze boetes zijn fors, maar volgens mij meer dan terecht”, aldus Zevenbergen.
